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主题: [问题]在国内乘坐国内航线,乘客都可以随便坐,不按票面座位号吗???
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作者 [问题]在国内乘坐国内航线,乘客都可以随便坐,不按票面座位号吗???   
所跟贴 回国做东航丢东西的说法不是一回两回了 -- fufu - (190 Byte) 2007-5-09 周三, 11:10 (440 reads)
jobown
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头衔: 海归少将

头衔: 海归少将
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性别: 性别:男
加入时间: 2005/02/01
文章: 2182

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文章标题: 行李内装部分物品丢失是天灾,没有办法 (359 reads)      时间: 2007-5-09 周三, 15:00   

作者:jobown海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

把行李弄的难打开,多上锁,才是唯一办法。

转贴 “与延误和丢失不一样,行李内装部分物品丢失,容易引起旅客更大的不满和愤怒。如果行李上明显有人为的痕迹,工作人员应在给旅客填写事故记录单时,提醒旅客到当地机场派出所报案。同时向旅客说明由于航空运输的特点,内务丢失在民航运输的起点站、经停站和目的站都有可能发生,以期得到旅客的谅解。当旅客问到如何赔偿时,可以婉转的告诉旅客,原则上也是按照机票上的规定办理。如果旅客丢失的是贵重物品、有价证券、重要文件等,虽然民航总局制定的客规中是“承运人不承担责任”但是按照“民航法”第129条规定仍是要按照一般行李承担责任的。航空公司在处理这类赔偿中,只承担因航空运输事故给旅客带来的损失,而不承担由于旅客怀疑系“刑事案件”所导致的损失后果。

通常旅客会说将要去法院起诉。事实上法院现在施行的是“谁主张、谁举证”的原则。旅客如果一味认定是承运人盗拿了其丢失的部分内务,举证责任就要由旅客承担,否则旅客将承担败诉的后果并承担全部诉讼费用。旅客申女士告国航案就是一个很好的例子,申女士乘CA926从东京到北京行李没有当班到达,第2天她取到行李后发现行李内的一套内衣丢失,国航按照规定,赔偿她300元,两个月后,她又提出行李内丢失了很多贵重物品,索赔金额3万,并到法院起诉了国航。因为她提供不出证据证明其行李高价值内务的丢失,一审驳回了她的要求。她又提起了上诉,在二审中仍被判败诉,并自己负担了3510元的二审上诉费。在处理内务丢失时,遇到不冷静的旅客,可以建议其找律师先咨询。

《旅客须知》“旅客不得在交运行李内夹带机密文件、资料、外交信袋、有价证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品以及其他需要专人照管的物品。承运人对交运行李内夹带上述物品的遗失或损坏不负赔偿责任。”国航地面服务部质量安全部门工作人员称,在机票上《旅客须知》中,关于托运行李中不准夹带货币等贵重物品有明确规定,“所以对于乘客丢失的现金无法赔偿。”

柜台是航空公司自己的人,其他地方都是代理,航空公司虽然有向代理追责权力,但仅限大宗货物,单个物品不会花力气追。除去美国航线,原则上乘客与行李分离后,行李不会再被打开检查。”

-----看看,你丢了,必然有人得了 Sad

作者:jobown海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com









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