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作者
读《影响力--你为什么会说是》有感
海上升明月
头衔: 海归少校
声望: 学员
加入时间: 2006/04/01
文章: 60
海归分: 17192
标题:
读《影响力--你为什么会说是》有感
(1365 reads)
时间:
2006-8-31 周四, 23:58
作者:
海上升明月
在
海归茶馆
发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
读《影响力--你为什么会说是》有感
---- 小小
《影响力:你为什么会说是》是一本研究社会依从心理学的书,它从6个心理学原理(互惠,承诺和一致,社会认同,喜好,权利以及短缺)去探讨为什么人们会产生依从倾向,并详述了影响力在我们生活以及工作中起的重要作用。
刚开始,我是被封面那句话所吸引的,因为它是“美国销量超过30万册”的营销心理书籍,而且还被选为美国史坦福大学的教材,我想这一定是本值得一读的书,要知道现在营销方面的书多如牛毛,在美国也能卖30万册是非常不简单的。老实说,我是带着学习的心态去看这本书的,虽然我对“依从心理学”并不了解,可是我知道作为一个管理者,是否具有影响力太重要了。它关系整个企业或公司的发展,如果一个团队的关键人物没有影响力,那么团队的发展及潜力是非常有限的。如何成为具有影响力的管理者?如何在工作中发挥这种影响力?带着这些问题我蛮有兴趣地开始阅读这本书。
在书里作者详尽地向我们论述了影响力在社会发展方面的改变,以及它存在的普遍性和重要性。的确是如此,政治家运用影响力来赢得选举,商人运用影响力来兜售商品,推销员运用影响力诱惑你乖乖地把金钱奉上。即使我们的朋友和家人,不知不觉之间,也会把影响力用到我们身上。作者通过大量研究及案例生动地描述了影响力的作用及奥妙,作者的阐述不仅深入而且独到,从很多例子上我都得到了不少启发,对于影响力的理解也更透砌了。的确,某些影响力是不可忽视的,它不仅渗入我们的工作还有生活,而且还根深蒂固的装进了我们的脑海里,也许还会影响我们的下一代。
最简单的一个例子是:“专家的话一定是对的。”很多人就是因为面对很多事物时,没有准确的分析及判断能力,所以才依赖这种惯性思维,“专家的话一定是对的”吗?当然不是,但我们这个社会的确存在着一种盲目服从专家的倾向,这就是影响力的普遍性。
由此联想到工作中去,我们也常常会犯这种错误,总是会固执的相信某种方法是最快最有效果解决困难的,其实有时候理论并不一定完全适用,关键在于灵活运用,有时候变通会产生更好的实际作用。作为一名管理者,我想培养员工的分析能力及灵活应变能力是非常重要的,如何能有效的解决客户的投诉,光告诉他们理论上的东西并不足够,最重要的是工作中运用自己的影响力,用积极正面的工作态度去感染员工,把认真、严谨、并具有良好的服务意识这种工作精神带动到团队当中。
正如我上司所说的,为什么有的人工作表现很好,自我管理能力也不错,但为什么不能成为一名管理者呢?这就是因为他们的影响力是有限的,所谓的“合格不适合”。一名优秀的管理者应该是很有号召力和感染力的人,他必须具备影响员工积极向上,不断完善不断进步的一种能力。也可以说,看完这本书后,我工作上的思路更清晰了,如何才能实行更有效的管理,关键在于采取各种形式各种方法去引导员工,激励员工,把自己的影响力充分发挥出来。
如何能利用自己的优势去影响他人呢?这本书教会我们技巧相当重要,首先我们要了解形势,因地制宜,要用最低的成本去达到最好的效果,这就是为什么有的企业越办越好,有的面临生死存亡的一个主要因素。其次说服力也非常重要,当我们有一个好的建议和观点时,如何让别人接受,令别人对你说“是”就要讲究策略和方法,有时候相同的要求,用不同的方式去表达会有截然不同的效果。
在我们工作当中也是,比如一个新的工作规范如何实施可以达到更好的效果?是强制性执行好呢,还是让员工明白订立规范的必要性,从而理解接受好呢?当然是后者,这也是影响力的一种简单表现。尤其当我们客服人员面对客户时,有时一句最简单的话,用两种不同的语气表达时,客户的反应也是完全不同的。我们的服务态度影响到客户的满意度和忠诚度,客户的态度影响到公司的信誉和发展,其实很多道理是相通而且环环相扣的。不要忽略每个人的影响力,我们都有可能会影响到身边的人,正因为这样,作为管理者有更需要以身作则,用实际行动告诉员工如何才能成为出色的客服人员,给他们树立一种优秀的典范。同时要避免消极及负面的情绪影响到员工的工作态度,关注员工的发展,在员工工作失误或情绪低落时,要给予及时的指导和鼓励,这些其实也是影响力的体现,有时效果可能更好。
回想起来,影响力真是无处不在:小时候被爸爸影响,我想做一个勤奋真诚、心地善良的人;长大受教育以后,我被老师影响,要做一个积极、乐观的人……来到我现在的公司以后,我是被公司的企业文化所影响,我变得更有工作热情和追求,由此可见,影响力的感染力是没有边界的。作为长远发展的目标,公司希望成为互联网业的NO.1,成为网民心目中最有影响力的门户网站,就象CEO所说的“我们关注互联网的发展,我们更关注网民的需求。”那么,让我们一起努力吧,用我们专业诚恳的客户服务,用我们的影响力去感染每一位客户!为我们的明天加油!
作者:
海上升明月
在
海归茶馆
发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
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