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主题: 考绩强制分布的迷思?(ZT from 安瑟管理)
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作者 考绩强制分布的迷思?(ZT from 安瑟管理)   
八袋长老
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头衔: 海归中将

头衔: 海归中将
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文章标题: 考绩强制分布的迷思?(ZT from 安瑟管理) (1074 reads)      时间: 2005-11-11 周五, 00:33   

作者:八袋长老海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

考绩强制分布的迷思?(from 安瑟管理)

为了方便说明,我们姑且把Performance翻译为「考绩」,Result则翻译为「成效」。至于这样的译词是否恰当,容后再谈。

接着我们就来思考一个有趣的问题:「员工考绩强制分布是否合理?」先不要急著作答,建议先把问题弄清楚,免得大家对题意的解读有所不同,而做无谓之争。从问题的整个句字看来,有三个词汇有待厘清,一个是『考绩』;其次是『强制分布』;最后则是『合理』。

首先要澄清的是,什么是考绩(Performance)?从英文Performance的字意来看,它有:表演、表现、效能、费事、乱搅..等意义,在此显然以『表现』与『效能』较为贴切。根据LONGMAN Dictionary of Contemporary English对『表现』与『效能』的解释分别如下:

『表现』:The action or manner of carrying out an activity, piece of work, etc. (进行一件事或做一件工作的行为举止)。
『效能』:The ability of a person or machine to do something well. (指人或机器将某种事情做好的能力)。

因此我们可以说:「考绩(Performance)代表的是员工执行工作或任务当期的表现」,其中「当期」所指的可能是当季、也可能是当年,一般以年度为考核周期的企业最多,故我们可以说「考绩就是员工执行工作或任务的年度表现」。如果这是我们对考绩的定义,则强制规定表现A的人只能有20%,B的人有70%,C的要有10%,显然就违反常理,就好比学生考试,老师规定考100分的只能有20%,考80-99分的只能有30%..,荒谬无比!

看了以上的论述,你或许会认同我的论述,但可能心中还是觉得怪怪的,因为你会说:「根据多年的工作经验,如果你不强制规定考绩分布的百分比,一般主管都有避免冲突的倾向,宁做滥好人也不愿得罪部属,毕竟做事都要靠部属,故打出来的考绩大多偏向中高以上的成绩,无法鉴别出员工真正的工作表现。」

我们都当过学生,每次考试,老师从来不会规定:「90分到100分的不能超过班上人数的五分之一,60分以下的至少要有十分之一。」可是为什么每次考出来的成绩分布,总是趋向常态分布?关键在于「考题的难易设计是否反映学生的程度」。假设老师想放水,让学生都得高分,他只要将考题设计得很简单就能如他所愿;反之,如果老师想刁难学生,他只要将考题出得很难,保证学生全军覆没;同理,如果老师想要鉴别出学生的学习成效,老师就必须将考卷设计得很周延,才能反映出学生表现的差异化。故重点是在考题的设计,用心的老师会考虑学生的一般程度,设计出难易分布适宜的考题,学生考出来的成绩自然会趋向常态分布,这就是老师从来不会强制规定考绩分布的主要原因。

以此类推,企业的主管在打部属的年度考绩时,也应该如法泡制。如果「考题」就是员工被分派的工作或任务,「考绩」就是员工执行该任务的表现,则考绩就不应强制分布,应该强制分布的是「任务」。任务的强制分布,在管理上有三个意义:
一、根据80/20原理,百分之二十的任务对公司的贡献约占百分之八十;
二、公司的资源有限,应将资源投入对公司最有贡献的任务,发挥企业整体最大的经济效益;
三、「任务」是「事」不是「人」,强制分布不会有情绪反应,而且是目标管理的关键工作。
故企业每年要执行那些任务?任务的轻重缓急如何分布?应由谁来负责每一个任务?其绩效的评估标准为何?…等等问题,这些都是目标管理的主要议题。盖企业每年的任务,皆来自于当年度的目标,而目标又来自于企业的使命。简言之,目标管理就是企业「使命必达」事前的精心策划,重点在于:「任务轻重缓急」的强制分布,用意就是「钱要用在刀口上」。

任务一但强制分布其价值权重,并根据知人善任的原则指派合适人选,接下来就是「绩效管理」登场,用前面的譬喻,我们可以说『企业的目标管理相当于学校的老师出考题,员工的绩效管理则相当于学生的考试。』两者间在做法上虽有些差异,例如:「企业任务的分配采知人善任原则,学校的考题却是一卷通用。」但在目的上两者都是为了:一、整体的成效验收;以及,二、鉴别个体的表现差异。以企业而言,第一点永远都比第二点重要,盖企业之所以存在的目的就是集众人之才智,完成单一个体无法完成的使命。

如果V(Value)代表某个任务的价值评估,P(Performance)代表该任务负责人当年度的表现,则该负责人当年度对企业的贡献或成效R(Result) = V * P。由于公式中的任务V已被强制分布,并指定一个权重(Weight),然后指派一个最适任的人负责该任务,假设他的表现非常杰出,则根据公式R=V*P,他对公司的贡献R会因为V与P的相乘效果而增加。假设某公司为完成其某一年度的目标,共有十个任务有待完成,又假设每个任务根据80/20原理,都付予一个价值权重,并指派适当人选负责该任务,经过一年之后,假设每人的考绩都很好(例如90分以上),你还是要接受这样的事实,不能对考绩强制设限,因为根据公式R = V * P,其任务V已被强制分布,P纵然是每人都100分,由V*P得到的R也必然呈现强制分布的型态(Pattern)。

总之,绩效考核的两个目的很简单,一是「任务成果对公司的贡献」,二是「员工执行任务的表现」。我们认同贡献应该强制分布,但表现则不得强制分布。故本文所谈的「考绩强制分布的迷思?」其答案不言自明,如果考绩是指员工执行任务的表现,则考绩不得强制分布;反之,如果考绩是指该任务执行后对公司的贡献,则考绩应强制分布。例如:总经理的月薪可能数十万,但总机的工作却只有两万,故他们各自负责的任务其对公司的贡献当然也不一样,但你不能因为总经理的任务价值较高,就说只有总经理可以那100分,总机的工作价值较低,所以不能拿100分。企业当然希望所有员工的工作现象都拿满分,但纵使真的是这样,我们并不能据此就说大家的贡献是一样的,其主要的原因是每人分配的任务本身就有价值高低的区分。再说得白一点:『表现并不等于贡献,关键在于任务。』如果你能领悟这句话,就表示你真的懂了。


作者:八袋长老海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com









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