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zt三星”成为世界品牌之前的一段经历

秀才
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头衔: 海归少将
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性别: 性别:男

加入时间: 2005/06/16
文章: 8355
来自: 日本/上海
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标题: zt三星”成为世界品牌之前的一段经历 (1289 reads) 时间: 2005-10-26 周三, 17:30

作者：秀才在海归茶馆发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

三星”成为世界品牌之前的一段经历

作者：《产品设计》
时间：2005-09-16 16:26
来源：billwang
关键字：

“三星” 创新设计实验室
让 “三星” 成为世界品牌的一段经历
三星在不到10年的时间内成长为一个世界品牌，在这个神话的背后，有一段鲜为人知的曲折的故事。两个西方人踏上了韩国这片独特的文化土壤，并带领这韩国的年轻人开始认识世界，认识自己，探索了一条适合韩国文化的设计之路。当世界的目光都汇聚在中国这个庞大的市场时，中国的企业界和设计界该有怎样的思考呢？与其临渊羡鱼，不如退而结网，让我们走进这段故事，解解其中味吧。
1991年，位于加利福尼亚州的艺术中心设计学院聘请我担任顾问——“国际关系副校长”。我接受了邀请，同时还在纽约附近经营我自己的设计公司。虽然与机遇同行的风险不少，但它还是非常值得的。我由此展开了一段新的旅程——探索在未来成功的设计中产生越来越重要的作用的全球文化、人的价值和全球化观念。我的职位起初是作为学校与日本的联络员，因为学院选择了京都作为其亚洲区的核心。我还开始与艺术中心校长戴维·布朗（David Brown）、美国著名平面设计师兼艺术中心平面与传媒系负责人詹姆士·米侯（James Miho）合作。我们开始与京都政府、地方长官、市长以及商会会长开展日本项目。当京都校区的概念提出时，这个项目就变得更有趣了，因为我们开始和日本一些最主要的行业合作，这意味着我们的艺术中心/京都校园将会成为世界上最先进的设计学院。
我在日本组织了几次设计会议，向日本人民宣传艺术中心/京都学校将会给他们带来利益。不幸的是，当我们开始取得进展，并完成了学院规划时，日本的泡沫经济突然破灭了。经济不景气，学校所有的利益也化为乌有。因此，我马上回去专心经营我的设计公司，以为以后很长一段时间都不可能再去亚洲了。
然而，数周之后，戴维·布朗给我打电话说：“三星电子一个由十七人组成的代表团将来参观学校。你能来洛杉矶开会吗？”我立马答应。开始我们怀疑三星会对赞助一间学校感兴趣。然而，我们并不知道三星此行是受其总裁李昆希（Kun-Hee-Lee）之命前来拜访。李主席想创建首所也是唯一一所由著名国际企业管理的艺术学校。事实上，三星此行是想请艺术中心设计学院到汉城发展成其企业内部的设计学院。我和戴维·布朗、詹姆士·米侯得知这个建议后非常兴奋，马上启程去韩国参观三星，并与李昆希进行了会面。

观点的转变
李总裁对创建艺术学校的设想早在90年代就初具雏形。那时三星电子出口D-RAM芯片并在国内销售各种电子产品，积聚大量资本。可惜的是，三星的名气不大，产品在国外并不畅销。出于各种原因，国内外两种差异很大的市场渐渐都达到饱和状态了。销售额的降低促使总裁制定新战略来扩大企业。他认为，设计学校是新方案的动力引擎。新战略的基础是“全球化设计远景”，这可能与李总裁在日本和美国留学期间接触了新的文化和价值观有关。确实，假若李总裁能令三星全体员工用全球化观点去思考的话，那么三星将会迎来无数的机遇，其实力也将取得很大的提高。为了开拓市场，三星首先必须有极富创造力的好点子外加高科技。科技无国界，科技是不同文化模式之间的交集。李总裁需要在三星内部掀起一场大变革：首先总裁写了一本内部管理的书——《三星的新管理：变化由我开始》。这本书的目的是通过介绍东西方理念的共性来改变传统的韩国企业的思考方式。他还不断地给给高层经理做讲座，强调要改变他们传统的做法，修正他们根深蒂固的民族及新孔子观念。如果三星想理解世界各种文化的精髓并能很好地在世界大舞台上与各种文化背景的人沟通，这种看似不可能的任务是非常必要的。这种战略需要很长的时间和耐心，转变不是容易的事，此外，有些观念要改变，而有些则要保留。如果三星想要有十分光明的前程，就必须保留其坚韧和自尊的民族特征，正是这种民族特性造就了韩国发达的今天。
李总裁清楚三星电子需要提升自己的知名度，让全世界的人们都认识三星是有远见、人性化、设计精良的好品牌。总裁还在报纸上不断地宣传，好的设计不但令三星受益，也让韩国受益。1995年，他在“新年致词”中还宣布新的一年将是“设计革命”年——保证将大大提升三星的实力，也让韩国在下一世纪变得更加繁荣、富裕。

改变经理的习惯：最棘手的问题
总裁的三步走计划包括：改进管理层、树立全球化观念，重视设计的价值。这些都是非常必要的，因为当时三星的产品并没有多少显而易见的，独特的价值，缺乏连贯性。三星的产品缺乏有价值的差异性，即反映各种不同文化精髓的特殊性。事实上，三星的产品和其它的韩国产品无异，非常普通。韩国人模仿西方模式，但是并不成功。他们聘请国际名声很高的设计公司为他们的产品设计包装，但是适得其反，他们的产品的连贯性更差。这两种战略导致的结果都非常糟糕。但很重要的一点是，我们必须意识到，这都归咎于韩国人的新孔子哲学观念。
三星的设计一塌糊涂，原因多得可写成一本书。无论如何，最主要的问题来自不同部门组织的管理人。他们没有高设计的经验，却掌控着产品从生产到销售的整个过程，扼杀了任何产品设计改良创新的机会。问题不断恶化。正统的新孔子观念倡导人人都要听从上级（老板或经理），不能提出质疑。可是上级都是不懂设计的人。此外，还有复杂的韩国式的竞争意识。他们不重视良好的沟通，不重视共享创新成果，不重视产品的连贯性。连贯性产生信任感，顾客对产品的信任比什么都重要。因此，树立顾客的信任对好的设计的产生是必不可少的。
另一个设计问题是由于三星管理层对本土设计师的不信任而造成的。新孔子式教育提倡循规蹈矩、禁止创新，认为创新是不道德的恶性循环。大家普通认为本土设计师根本比不上西方设计师的想法不正确也不公正。并不是本土设计师不会创新，而是他们被禁止创新。这个问题同样可以在亚洲社会观念中找到根源。亚洲人十分重视集体观念。认为个体是集体的一分子，也代表着集体——集体的我。但这种观念导致了草率的议事方式——上级的话就是金科玉律。
如果三星要想产生好的设计，就得尊重作为个体的我，而不是受集体约束的我。好的设计想法需要“创意的热情”，这种热情来自设计师对设计的责任感和直觉，这种个体的体验在一个庞杂的集体是无法产生的。因为集体强调步调一致，太多的妥协和折衷会改变一个好观点的初衷，最终让它变味，价值全失。我们提倡在个体思考并提出的观点，其它的问题再在集体中讨论、改善。三星需要这种文化观念的转变——把“个体的我”摆在“集体的我”之前。很可惜，韩国的价值观是很难被忘记的。即便在今天，它们仍是韩国企业制定好的设计方案的最大障碍。员工匆忙赶工以在规定时间内完成企业设计比什么都重要，他们不愿意花时间和金钱去培养和完善企业内部的文化和理念。正如前面提到过，经理们聘请有名气的国际设计顾问公司，但是大部分的国外公司也不愿意花时间和金钱去了解韩国文化，韩国真正的问题症结和机遇。事实上，顾问根本不屑去了解三星，他们认为他们早就知道一切答案——结果导致盲人替盲人带路。大部分的顾问都只是生搬硬套只适合他们本土的那一套。任何一只受过设计培训的眼睛都能马上辨认出来哪件产品是由哪家设计顾问设计的。因此，高薪聘请顾问来设计只会让问题更加严重，这是设计精神分裂症的最典型的例子。没有管理，没有质量，没有连贯性。即使请了最好的顾问来设计，顾客们依旧对三星的产品不感兴趣。
然而在仔细研究韩国悠久、曲折和悲壮的历史后，我必须承认经理们这种处事方式是可以理解的。在亚洲工作的西方人必须清醒地认识到一点，深厚的历史、文化因素是最棘手的难题。

信任与形象的对决
当今，人们普遍吹捧树立统一的形象是品牌战略的关键。三星也犯了这种本末倒置的错误——它大肆宣传，其蓝色、椭圆形的商标随处可见。品质为先，形象其后 ——并不是因为商标充斥人们的眼球，品牌形象就能树立起来的。三星真正需要的是顾客的信任。靠设计包装公司，或者狂轰滥炸的广告大战并不能赢取人们的信任。信任源于内在，源自于真实的品质，源自于经受得住时间和实践考验的思想理念，以及用户、产品和服务三者间积极的互动效果。信任和品质源于公司理念的灵魂，经营管理和与顾客间的互动经验。应用品牌包装的哲学一一“品牌邦迪”（Brand-Aid）只起暂时的作用。进行大量的设计研究或者模仿西方的设计潮流最终也是无用功。三星的文化进程不仅是它最大的敌人，也是最大的机遇。出路就在面前，就是他们内部的文化。没有人从内或从外看到这点，就算有人意识到也不敢提出来，除了他们的总裁李昆希。

与总裁会面
我们参观完三星后，受总裁的邀请去拜访他汉城的家。我们还讨论了建立内部设计学院的事宜。我清楚地记得他提出的两点要求：1、让三星的设计师更富有创造力；2、让设计师们更加了解相关的全球信息。他的想法非常正确。改变三星的唯一方法就是在新孔子哲学思想扎根最深的国家通过教育来提高公司设计师的水平。会后，三星坚持让詹姆士·米侯担任学院“新媒体”系的负责人，我担任产品设计系的负责人。我们和另外几个艺术中心设计学院的教员开始到韩国的设计大学和 33个三星公司考察参观，采访可好几百名员工、学生和老师。三星建了一栋八层高的大楼，并配有最先进的电脑、机器、装备。然而，最重要的东西不是科技和装配，而是学生、教授和课程的质量。毕竟，明确的想法和思考在设计的过程中才是最重要的。我和米侯到了汉城后马上意识到美国或欧洲式的课程设置不能满足韩国设计师的真正需求，于是便开始摸索制定符合三星，符合韩国的新课程。
Ids－－－－-三星创新实验室（Innovative Design lab of Samsung）的概念的提出意义重大，最终帮助三星发挥了它的创造潜力，用它令人佩服的设计名气在全球赢得顾客的信任。从来没有企业巨头能有多么大的野心，克服这么多的障碍，采用这种方式在设计领域取得如此大的成功。

学真本领前先学会“无知”
我们ids成功的秘诀是我们不教如何设计。设计从根本上讲是一种哲学观念的表达。所以，我们首先得回到起点。我们教学生怎样去感受和思考韩国人的祖先、家园和历史共同酝酿而成的哲学思想。遗憾的是，当今韩国情结是战胜日本，而这种带着复仇性质的情结已经让古老、真实、美好的哲学观变质了。韩国的企业都过分担心自己的弱势，反而无法提出好的设计方案。
设计师们通过我和米侯的眼睛、敬佩和欣赏之情去反复研究蕴含在自己文化中的力量。自然、水土和人民是推动历史车轮前进的动力，而历史是文化的设计引擎。用最好的材料、哲学和技术融合而制成的手工艺品是最灿烂的历史的结晶。可惜经理们对很多富有传统韩国特色设计理念的设计师们并不感兴趣。大部分韩国企业的管理人似乎对他们精美的传统手工艺品感到羞耻，他们都忙着看别处，努力成为别人。他们极力模仿西方或日本企业，企图超越日本。拨开这种矫饰浮夸的瘴气，我发现这个国家美丽的传统手工艺品拥有真正的价值和灵气去解决他们的问题。
我告诉我的设计师们：“不要去想着和日本竞争。关注你自己的优势，好好积蓄力量，不要过分担忧自己的劣势，那样才能超越日本！”韩国人必须将自己民族传统的东西看成是设计的极品。但这似乎是不可能的任务。因为米侯告诉我：“在亚洲，形式是一切，而内容没有价值。”最后，当我真正理解到这点时，才开始找对方向。
我开始教学生们用建筑学的思维方式在最广阔的背景里去发现并解决问题。我还告诉他们，一名优秀的设计师必须能摆脱建筑师传统的局限性，他们总是想建成什么庄严不朽的建筑物以流传千古，却没有考虑到人民的真正需求。设计师必须带着“大小两只眼睛”去看问题。在微观方面，他们必须对设计抱有满腔热情，对设计想法的了解非常透彻，同时还不断深入地探寻人们的需求。而在宏观方面，他们要能预见到他们的设计想法最终给社会带来什么。
设计的过程属于个体，富有人性化。设计师要学会从整体的高度去观察不同的文化特征。从这点上说，能不受任何文化牵绊去发掘各种不同文化中的精髓，拥有广阔的思维和完全开放的头脑是一名优秀设计师的特征。
爱德加·文德（Edgar Wind）曾写过一句话，这句话非常值得韩国人去体会。他说：“适合小作品而不适合伟大作品的方法从一开始所选的目标就不对。这似乎已成了历史的教训。普遍似乎被认为是简约了的例外，而例外从不认为是放大了的普遍。”韩国的历史确实是一个例外，但所有的文化历史都是一种例外，没有相同的或有指定方向发展的历史。设计师必须改变观念，应该认为现有的历史是合情合理的，本就是这样的。设计师确实能在大量的设计研究、人类工程学、民族学研究、销售、工程、制造研究等基础上进行设计，但是，如果他们不能理解他们身处的历史背景是连贯的，那么所取得的成果是有限的。
在过去的2300年里，韩国先后被侵占，最后一次是日本人。为了遗忘这些耻辱的历史，他们最终形成了一种集体的文化自卑情结，那就是要超越日本。这种情结在别的国家也出现过。但是，如果将这种雪耻的动力与新孔子哲学观结合在一起，结果却是令文化自卑情结而产生的不安感更加恶化。这种情结根植于韩国人的思维方式和环境中，最终导致他们无法连贯地继承自己的文化传统。韩国人必须开始为自己思考，肯定自己的“真实身份”，而不再尝试成为别人。

Ids的目标
教育的问题非常令人沮丧。审批、法律、学校政策、集资、官僚作风等都令学院的改革进程缓慢。幸运的是，学院是属于企业内部的，ids的商业基础使它和亚洲其他学校不同，它能自如运用各种新的教学方式。没有了高层管理者造成的问题，我们就能集中关注那些重要的东西——经验、思考、学习。我们大老远跑到汉城，在一个企业内部创建一所新型的学校，想来还真有意思！
每年，我们都从三星各公司内挑选大约30名最优秀的设计师。有些还是程序师、数学家、物理学家和哲学家。其余的都是有超过十年经验的设计师。设计师们在进入ids前都要培训英语，并不断坚持。每个系都有独特的需求，我们也应需调整课程。然而，产品设计师和多媒体设计师总是尽可能一起上课、实习。硬件和软件的综合作用好处很大，别的学校是没法拥有的。我们没有将设计进行很细的分类，专业的界限很模糊。我们认为，当今的设计师必须是经验丰富的通才兼个项专家。
艾利奥特·诺爱斯（Eliot Noyes）是著名的没国建筑师、设计师、他曾经说过：“思想的质量才是最重要的。”这种简单而有力的观点正是我所应用的原则的核心：
1、创造一个“确实”鼓励学习的环境；
2、采用最少但最好的人；
3、培养紧跟时代潮流的思维方式和技巧；
4、加强文化感和国际感——什么才是真的？
5、让设计师更有社会责任感；
6、了解人性和行为的多样化；
7、学习如何提高学习——“通过思考行动来学习”vs“通过行动来学习”；
8、培养解决问题症结的技巧，而不是创造更多的问题；
9、用明确的语言表达想法——详细说明真正的问题；
10、重复检验想法
11、感谢失败——通过犯错和从错误中学习来取得进步。
只有在研究、分析和在韩国独特的文化氛围中生活，我们才能设计出符合韩国设计师需求的方案。我们强调：
1、学习有效地写作——明确地将想法表达出来；
2、同时解决硬件和软件的问题——想法要符合人们的需要，行为和局限性；
3、关注思考方式，培养逻辑思考方式以预见未来的需求——发明新的设计工具；
4、关注优点——学会超越期望。

全球设计实验室
空子曾说：“温故而知新，可以为师也。”1994年，我们初次与三星的高层管理人见面时，米侯建议我们带高层管理者去各大设计名城参观访问，原因有两点：第一，我们只有获得高层领导的全力支持才能放心作出最好的设计方案；第二，领导必须要了解设计的原则才能给予我们支持。要提升领导们对设计的欣赏品位，最好的方法是去亲身体会各种设计想法，但是，要众多高层领导同乘一架飞机，并花大量的时间到无聊的旅途中是很困难的。后来，我建议让设计师们去参观访问，而不是经理体验各大城市及其悠久的历史激发了设计的灵感。这种方法成为我们ids课程的核心部分——全球设计工作室。我们经过无数讨论、计划、最终决定了这种方案：把设计师带离他们的环境，到外面广阔的世界去。这样做的结果是开放了他们的头脑，让他们真正地了解自己。
我们有3处工作室，分别在美国、欧洲和亚洲，每处呆18天。
1、每年9月，我们去纽约、华盛顿和墨西哥城。
2、每年1月，我们去雅典、罗马、佛罗伦萨、西耶那、巴黎、伦敦和柏林。
3、每年3月，我们去新德里、安哥拉、斋浦尔、西安、北京、京都、东京。
我们到这些地方只关注设计和文化动态。我们去参观博物馆、伟大的建筑物、设计和艺术、进行现场教学。讨论的题材也非常广泛：文化的多样性、伟大的民族、思想、发明、知识产权、民主观念、文艺复兴、艺术和科学、人文主义、现代思潮、毕加索、工业化、包豪斯、设计精神、数学、皇家设计、设计和自然等等。此外，我们整年都到韩国各地参观，讨论它们自身文化中的设计源泉。
现场教学非常有效，我们创造了丰富的词汇，收获了大量的设计灵感。这种非常规教学方法在一个封闭的社会却发挥了神奇的作用，它在最短的时间内让学生掌握事物的本质，学会如何证明、完善自己的想法直至成功。他们获得了更多的自信，我们的全球化设计工作室是成功的关键。
全球设计工作室的目标是：
1、了解历史，预见未来——历史的车轮总是不断地循环。
2、确认人性的共同点
3、学会通过艺术、科学、发明和建筑发现新机会
4、面对不同的文化时，成为一名好的听众、观察着、和参与者
5、真正理解各种不同的文化和自己——我不知道是谁发现水的，但绝不是鱼（爱因斯坦）
6、考虑延续的经验——不同和相同的行为在不同的文化中会如何
7、学会看清根本原则，让想法能出乎人们的预料并成为一种创新典型
8、学会辨认不同文化之间的联系，并能清楚地分类
9、能提出与过去方法相呼应的、更好的解决方案
10、理解重要但无形的品质——自然、礼仪、美——并将它们融合到自己的想法创意中。
所有完成的ids项目的的设计师都告诉我们，工作室让他们发现自己知道的东西太少了，现在，对全球文化的了解在他们的设计过程中发挥着举足轻重的作用。以前，三星的重要产品的设计总是依赖外国设计顾问来完成，本土设计师的地位很低。现在的情况是完全相反。三星的设计师已经达到世界一流的水平了，高层管理者也开始重视他们。很多设计师还摇身变成了经理。新的管理阶层开始形成。更重要的是，三星设计师依靠自己文化的力量树立设计的连贯性和地位，不再尝试成为别人。他们在iF汉诺威设计展和美国工业设计大奖都赢得设计比赛大奖。总裁的远景蓝图渐渐成为现实。然而，更值得一提的是，我们在ids使用的教学方法对韩国的大学教师影响深远，他们开始改变以往的做法，纷纷采用新教学方法，给韩国的教育赋予了新的定义。
三年来，ids获得了令人瞩目的成功，但最终因为韩国经济不景气和管理不善等原因而倒闭了。最后，经理们认为他们比我和米侯更懂得设计。如果他们肯听我们的建议，ids肯定会是世界上最先进的设计学院。

创造新未来和重新发现历史如出一辙
闻名世界的医生、神学家、人道主义者Albert Schweitzer曾写过这样一句话：“放弃清晰的思考等于精神的破产。”出色的设计是智慧的应用，清晰的思考是出色的设计的基本原则，那么否认好的设计就是精神的破产。“全球化设计”的基础是要获得人们的信任，当今社会这点对企业的成功来说更加重要。但是，文化和价值观念的影响往往回从企业内部破坏设计和创新的进程。
当我初次到汉城时曾听过当地一则关于井底之蛙的寓言。井底之蛙很喜欢听住在河里或湖里的青蛙讲他们的经历，于是自以为知道生活在水中的所有事情。这是可悲的，但是，在韩国的官僚机构和企业里有太多这样的青蛙了。在这样一个僵化、崇尚新孔子哲学的社会，要让这些青蛙跳出井底去真正地了解设计师们的需求比登天还难。这个艰巨的任务只好留给更开放的下一代了。
在韩国，我亲眼目睹了一座桥的倒塌，商场的倒塌和经济的崩溃——这些都是建立在不合格的钢筋，混泥土和不合适的理想和哲学观上的。糟糕的计划、管理、草率行事、不尊重个体需求——这些渗透于社会的特征是韩国的国际设计领域无法取得高成就的阻碍。
我们在亚洲研究和学习的东西对美国教育体系的改革更有帮助。我相信，最好的教育是将西方和东方的观念和理想综合平衡，在逻辑与情感、自然、人类和科技间创造和谐的状态。Ids这种全球化设计精神，为世界上所有文化灿烂的明天带来了曙光。

对中国的几点思考
如果中国希望在设计领域提升国际地位，她必须遵照一些指导方针，比如：
1、好的设计离不开企业内部的支持。首席执行官或懂事长必须积极主动地参与公司设计方案的制定。没有高层管理者的支持，任何设计方案都无法成功。这些管理者不一定都是设计师，但必须拥有区分好设计与差设计的鉴赏能力。在中国，要获取上级的支持是更困难的事。我们在韩国、日本和西方国家看到的企业模式都非常不同。中国必须找到一种途径以获得政府的支持，那样才能迎来中国的“设计年代”。
2、企业和学校必须形成内部教育战略，在企业内部培养设计师，在必要的地方恰当地借助设计顾问的能力。
3、企业必须了解好的设计不仅有利于创新，还有利于企业的效益。设计和企业的成功都是建立在相同的原则上的。
4、好的设计来自用户和公司的产品和服务的良好关系。持续这种积极良好的关系有助于建立用户对公司的信任。最终公司将会赢得国际名声。但这需要时间和大量的投入。
5、每个国家的每间公司都有优点和潜力，最终获取国际名声，拓宽市场基础。“高质量”的名声并不难获得，只要产品的文化特征和价值能创造产品的形式和性能。不同的文化都有些相似的东西是人们喜爱的，能抓住这些特征和品质的设计往往创造出最受欢迎的产品。这个道理令德国和日本的产品在全球都非常受欢迎。警告：这并不意味着去抄袭德国和日本，而应该将你最宝贵、璀璨的文化价值融入你的思想里。
作为一个亚洲的制造巨头，三星如何成为一个真正世界级的企业集团？这是六年前三星考虑的一个最大的问题。1997年开始，三星在伦敦、洛杉矶相继建立了自己的研究设计中心。而这些年的经验证明，这无疑是三星走向国际的最成功的一步。这是怎样的一种战略思维？这些研究设计中心究竟在做什么呢？我们在洛杉矶找到了线索。
在米侯与高登的带领下，我们的车开进了洛杉矶的一个安静的小镇里，正赶上少有的雨季，镇上几乎看不到人，但从建筑和街头标语能看出，这是一个多民族和国家的人混居的地方。一栋白色的“L”形房子，房顶上蓝色“Samsung”标志，一条蓝色的横条清晰而明朗地刷在白墙上方，这便是三星的洛杉矶研究设计中心，五个年轻的男设计师（Young Keun Lee,韩国人；Seiji Morioka,印裔美国人；Jeffrey Higashi，马来裔美国人；Mark Sterzick与Mark S.K. Gullickson，本土美国人）在一个大屋子里各占一片空间，与普通的设计工作室没有太大区别。我们围坐在一个圆桌边，开始了一段有意思的交谈。
记：为何在美国选择了洛杉矶作研究中心呢？
Jeffrey：亚洲企业在美国设研究中心，是产品进美国的前提之一。不了解就无法设计本土产品。洛杉矶因为有好莱坞，人们对时尚、科技、有大量的需求，所以这里的产品也特别有市场基础，研究也会更有地理优势。
记：我们看许多世界大品牌的产品，如IBM、APPLE、SONY 等它们都有统一的特色，让人一眼能辨认出它们。那么你们理解的三星的统一特色是什么？又是怎样形成的呢？
Young：对人关怀，成为人们的好伙伴。我们在伦敦，韩国和美国的设计师会常有聚会，大家交流一些一致的概念，从而各地的设计指导从中提炼出一些统一的主题。然后我们各地的设计师开始以本土人群为基础进行研究设计本土产品，形成研究报告后设计指导会聚会讨论。我们对这些主题的不同诠释是建立在我们不同的产品服务对象的，所以，我们最关心的是人，世界的人，哪里有可能有我们的产品，我们就需要关心哪里的人。
记：你们对人的研究报告是通过什么方式开展形成的？其中会涉及到什么样的合作者提供信息资料？
Mark:我们会观察我们的目标群体。为此，我们会专门跑到各地去了解当地目标群体的生活、工作、习惯等信息。当然，我们与市场部门的合作是很紧密的，他们提供的市场数据很有帮助。同时，我们会密切追踪技术的最新信息，这样我们在美国的优势便是有很多技术开发公司能提供最新的技术支持。最后，我们会将这些都融入我们的设计研究方案中。
记：具体的研究是怎样做的呢？
Jeffrey：针对产品和市场不同，方法也不一样。
Mark:我曾做过专门为女性设计的移动电话的调查。我与我身边所有的女性交谈，包括母亲、女友，了解她们的想法和习惯。还会去各种各样的商品店观察女性买化妆品和衣服时经常关心的因素和思维习惯，拿摄像机拍摄她们的行为和交流。她们所有的细节都是我所关心的。
Jeffrey：一个男人整天往女人堆跑！（大家笑）
Miho：确实需要这样的研究。因为既然是世界性的产品，就应当考虑世界给各地人们的喜好。
这也是三星为什么选择这样一个多民族和国家的人混居的小镇为研究中心所在地的原因。通用汽车曾将一款意大利设计命名的车推向巴西，但因为语言的因素，巴西人读它的名字为“不动”，有谁会买一辆叫“不动”的车呢？还有气候、文化等等，都会成为很重要的因素，所以世界性的大企业是不能不关注这些的。
记：丰田汽车曾做这样一个调查，他们设计了一辆车门向上开的车，请了上千人作问卷，都说非常喜欢，但当他们造出来后才发现，没有人愿意买？结果一辆都没卖出去。
Miho:我告诉你他们为什么会失败了。他们提问的方式有问题。你喜欢与你愿意买是两码事。所以我们在这里让他们实实在在地观察人们，这才能获得真实自然的确切信息。
Gorden:相信眼睛看到的才是真实的，很值得注意。有一个成功的设计师曾观察了许多人洗淋浴，结果另所有人大吃一惊，人们最常做的事是躲水。结果他设计了一个脚控水阀，结果大获成功。奔驰公司的一款车曾在美国大败而归，原因是车里没有放杯子的架子。要知道美国人几乎人人都会边开车边喝咖啡！
－－－－－－－－－－
谈笑中，我们感受到了这里最强的力量，设计思维方法。也许这才是三星走向国际的成功的开始。
－－－－-摘自《产品设计》

作者：秀才在海归茶馆发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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