盖洛普机构(Gallup)全球实务领导人柯夫曼(Curt Coffman)与冈萨雷兹(Gabriel Gonzalez),在合着新书「依循这条途径」(Follow This Path)中指出,这是一个「情绪经济」时代(emotional economy),绝大多数企业倾全力学习与应用各种「理性」工具与方法,以追求高绩效、成长和获利,但却对成效感到失望。实际上,这个世界并不是那么理性,你是否应该回头探索广被忽视的「情绪」面?如果你也认同「人」是公司最宝贵的资源,请不要忘了,感情对人的影响大过理性。
根据洛普机构多年来的调查研究结果,两位作者提出所谓「情绪经济学」(emotional economics)
,忠告追求高绩效的企业采行「盖洛普途径」(Gallup Path):以全新方式看待你的员工,视每位员工为具有无限潜力的人才;视顾客为拥有复杂情感的人类,他们不只要你的产品与服务,也希望与这些产品及服务建立感情关连。
盖洛普机构分别于一九九九年、二○○一年,推出「首先,打破所有规则」(First,Break All the Rules)与「现在,找出你的优势」(Now,Discover All the Strengths)二书,均被媒体评选为当年度十大好书,至今仍蝉连畅销书排行榜。预计这本刚出炉的新书,也将再度成为广被讨论的话题。
成功的企业相信「人性」