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主题: 如果是你,你该怎么办-海龟人事主管应该怎样办“人事”(续)
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作者 如果是你,你该怎么办-海龟人事主管应该怎样办“人事”(续)   
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文章标题: 如果是你,你该怎么办-海龟人事主管应该怎样办“人事”(续) (4089 reads)      时间: 2004-7-11 周日, 05:00      

作者:游客海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

谢谢各位朋友对前文的指教,今天接下去讲。开始正文之前,首先回应一些提出的问题。文中主人公的做法确实不是正常的美国大公司所能出现的作法,倒是象某些蹩脚电影里的作法,将复杂的管理问题简单化、戏剧化(当然不排除该故事杜撰意图恶毒贬低海归的可能性)。我们暂且假定故事的描述都是真实的——错误认定“美式”或“西式”管理模式,然后在中国(或者世界的其他地方)套用,这种荒谬的做法就一定不会或多或少发生在我们自己身上?主人公武断地推行自己的政策甚至因小事解雇员工是出于愚蠢还是傲慢?这些都是我们值得警戒和反思的。

有的朋友说得很对,做人的学问不一定要在美国学,中国也可以学到。其实中国有很多的好学问。但是就我个人的经验而言,我在美国学到更多。其实这是一个很有趣的现象,假如你去了一家管理混乱的中国公司,公司员工勾心斗角,人人一本厚黑学,你可以学到不少“经验”“实战功略”;假如你去了一家全世界一流的美国大公司,人际关系简单,公司管理很有章法,那么你也可以耳濡目染到许多优良的、有绩效的管理理念和方法。我更加喜欢后者,因为一万条教训,不如一条能带你走向成功的经验。最好的模式就是两边都学,边干边学,边学边想,比较中西。而且,这也就是我们海归有价值的地方,否则大家何须出国呢,或者出国就是为了学习数理化、高科技,其他还是跟满清的官员一样“中学为体”。

上次讲到你进入一个公司之前,首先必须非常明确自己的角色,goals and priorities。在美国的大公司,你的直接上司会和你交代清楚,有时候自己也要撰写statement of goals交给老板,然后年末考核的时候就要用来对照。很多人也许会觉得这是nonsense,但是看到前文故事中的悲剧,你就不得不觉得美国公司管理在这方面的用心良苦了。

光是有一份书面的statement of goals并不能说明任何事。站在故事主人公的位置,如何明确了解到自己的goals呢?How to do your homework and know what’s going on in the company? 老板只会告诉你大的方向,比如说希望公司有朝一日也能风风光光到美国纽约上市,希望公司能够稳定增长,甚至开拓海外市场,等等。这些大方向是有了,但是你做什么,你在其中扮演什么样的角色,you need to figure it out yourself。问题是如何figure out。

这就说到第二点,do your homework。如何才能知道这个公司究竟需要什么样的战略,什么样的新视野,什么样的新制度和改革举措?同样重要的是,如何知道老板的真实想法和态度?You need to walk the walk, talk the talk。这包括“外事”和“内务”两个层面。

“外事”层面上,你应该通过自己在美国的networking或者haiguinet.com多向安校长、狼协等虚心求教,了解公司要到海外上市,需要什么条件,有没有什么tips and tricks,这些是你作为海归显露身手的地方。“内务”层面上,也就是说要深入干部群众,和人谈话,了解、发掘真相。这个真相包括老板可能没有意识到的或者不知道的重要情况,更包括一些对于企业长远发展具有重要意义的却被广大“土鳖”(注:决无贬义)同志所忽略的重要事实。发现这些情况之后,做研究,拟定解决方案,然后和老板谈。Then, he should be a little impressed by you。当然,和干部群众的谈话,这就是艺术了,既要了解到关键的内容,又要避免别人紧张或者起戒备之心。除了知道一些至关重要的信息,你还必须要有friends and allies。所以,这个准备、适应阶段可能比你想象的要长,but it will pay off down the road。请记住,老板是非常聪明的人,他掌握的信息比你多,所以,如果你没有准备,不了解事实,空谈理论,浪费老板时间事小,自己“失节”是大,because you will lose your credit, and very likely, you don’t have a second chance. 只有自己默默的准备,不动声色,最后才能够“不鸣则已,一鸣则惊天地。”而在故事中,海龟主人公不仅跳过了这个调查研究考察的阶段,还甚至跳过了和老板沟通这一步。后果就可想而知了。

文章中主人公似乎对于员工的“闲聊”而耽误工作非常反感,甚至还当场勒令他人停止闲聊。其实这里就有两个问题,第一,你应该管好的是这个人是否出色地完成他应该完成的工作(业绩),而不是关注这个人如何完成他的工作(业绩),看上去是否遵守纪律或者看上去是否非常勤恳地为公司工作都不重要。第二,“闲聊”在公司生活中具有特殊的意义。首先,想要杜绝这一情况几乎不可能,而且本身没有太多意义,除非是当事人不看场合,严重影响公司管理秩序或其他极端情况。其次,你自己应该适度地参与其中,因为这是是你了解员工,公司运作情况的很好方式,也是你通过小处发现建立盟友的重要方式。没有这些作为基础,文章的主人公就将自己和公司的其他员工自我隔离开来,这是非常危险的。

如何建立自己的权威、威信?故事的主人公无时不在试图为自己建立威信,包括自己召开部门经理会议(虽然自己只是一个部门经理),建立自己认为正确的规章制度,并试图强力推行,直到要开除和人聊天的财务部门的员工。她的依据无非是老板曾在员工大会上授予她这样的“可以自己决定开除谁”的尚方宝剑。一个人的威信不是一朝一夕所建立的,更不是通过生硬的手法确立的。你到一个新的单位,别人要有一个接受你的过程。诸葛亮怎么样,但是在火烧新野一仗之前,无论“老板”刘备如何关照,关羽、张飞都没将他放在眼里。所以,你必须做出让众人称赞的成绩。

但是只要有成绩就能万事大吉么?当然不是。但是太多的“技术型”或者“书呆子”型的管理人员容易认为“只要自己的业绩好,或者我的观点正确,我为公司努力做事,我根本不用担心自己在公司的前程”。而一旦公司出现和“人”有关的问题,也就是politics上面的问题,就立刻大骂这些都是“中国人的劣根性”,“中国公司在管理上落后”,“要是在美国公司,就不会有这些问题…”其实美国的公司也有很多的politics,只要有人在的地方,就会有politics。

什么是politics?在公司中,大家争夺资源、权力、地位、待遇和信息。politics就是意味着通过各种手段对有限资源的争夺,成者为尊,败者leave。在美国公司能够当到管理高层的,其实都是处理“人事”或“人际关系”politics上的高手。但是这里面有两类人,一类人是不择手段,可以随时准备牺牲原则而达到自己的个人目标,当公司的利益和自己的self ego发生冲突时,他们选择后者。这些人导致了美国公司所出现的corporate scandals。而另一类人,他们讲究规则和实效,尊重价值(respect values),并愿意将公司的利益放置在自己个人利益之前,他们也精通“人际关系”但是形容他们的词不是dirty politics or politician,而是political savvy。但是如何才能够become political savvy而在游戏中立不败之地?这方面可以写一本书,包括如何掌握重要的信息,了解老板的真实意图,建立盟友,培养自己的下属,说服老板和其他高层管理人员接受自己的方案,如何有效的不受阻挠的推行方案,如何对付自己的敌人等等下次有空再具体谈。


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附原文:“海归派”人事主管的狼狈
2004年7月6日

和 其它从国外回来的人不同,樟林刚从国外回来的时候,的确想得很少。老公要回来工作,她和孩子当然也应当跟着回来,她可不喜欢那种鸿雁双飞的生活,不稳当 也不踏实。先回来的同学都创下了自己的事业,不管经营情况怎样,毕竟说出去都是这个O那个O的,樟林却一点也不眼红。她安分守己,只想挣钱养活自己,带好 孩子,同时离开父母这么多年了,也想好好尽尽孝心。所以当朋友给她介绍这个人事主管的职位时,她很爽快地就答应了,甚至对朋友关于该公司没有国外背景的提 醒,一点也没在意。

朋友试探她,你在外面给人打工,难道回来还打工,况且和你专业又不对口?樟林不以为然,打工怎么了,收入高,省心,没 有风险,再说人事主管为什么不能干? 没吃过猪肉还没见过猪跑吗。她以为,凭自己的学历背景和在国外大公司工作的经验,不论到哪里干都会游刃有余的。但是她没有想到,开始工作没多久,她就“秀 才遇上兵,有理说不清”了。

樟林去的公司规模不小,100多人,专门研制开发科技含量较高的产品,应该说,老总是个很有抱负的人,年纪轻 轻,就创下了这份产业,聘用樟林,是看着别人 的公司纷纷上市有些眼红,想让这个喝过洋墨水的人来建立公司的规范,以求在不远的将来也上市风光一回捞一把。因此樟林的位置就很特殊,说是人事主管,老总 却给了她很宽泛的许诺,“只要你看哪儿不顺眼,就说,就管,谁有二话,不用告诉我,你有权开除”。当老总在全体员工大会上公示这条许诺的时候,下面黑压压 的一片头顶,没有一点声音。于是樟林就像得了尚方宝剑的钦差,一本正经地开始为公司制定长远规划了。后来,当樟林醒悟过来,准备离开这个公司的时候,她后 悔地对老公说,当时我有多傻呀。

刚刚到公司,樟林首先看不惯的,是公司的工作程序,所有的员工有事情,都要直接向老总汇报,部门主管成了摆设。樟林不明白,既然有部门主管,又给了他们高于其它员工的薪水,为什么却把他们闲置起来,这难道不是一种浪费吗?

于是她召集部门主管开会,要求大家自己解决自己部门的问题。但是她恰恰忘了,自己不过也就是个部门主管,别的主管凭什么要开你的会,听你的吆喝?不过这些中层领导们还是很有礼貌的都到会了。

但 最让她不满意的是,这次会议之后,老总门口的人并未减少,这让她很奇怪,而樟林又没有遇事就向老总汇报的习惯,她认为自己是人事主管,应该负责任的将这 事处理好,于是她认真制定了若干条规和惩罚措施,并准备在老总签字之后,发到各个部门主管的信箱里,不过幸亏樟林还没来得及发,否则,她离开这个公司的时 间,可能还要提前。她根本不知道,老总已经习惯了这样熙熙攘攘的热闹气氛,如果冷清下来,他就会有不踏实甚至不安全的感觉。

这个公司更让 樟林看不惯的,还有老总的那些亲戚们,居然可以在公司里晃来晃去趾高气扬,甚至老总不在的时候,还代为行使一些小权力,她觉得这简直是在拿公 司的利益和命运开玩笑。她认为,老总的亲戚如果不是公司的员工,根本就不应当到公司里来。因此,最初在公司里见到老总的亲戚们时,她装作不认识,只客气的 问一句,“请问你找谁?”开始,这些亲戚由于知道樟林的背景,也很给她留些面子,还挺认真的自我介绍一下,但时间长了,他们就明白了,你这样问,不是诚心 给我们难堪吗,于是麻烦也就来了。

有一次,工作时间,樟林在财务室,居然发现老总的一个表姐在和那里的一个员工聊天,樟林很奇怪,工作时间公司怎么成了茶馆了,于是她就很直接的说话了,其实当时她也只说了一句,而且还比较客气,她说:“和工作不相关的人,请到外面去。”

老总的表姐当时就像没听见樟林的话,没看见樟林这个人一样,照样和会计说着什么,樟林没有办法,只好对会计说:“把你的工作放一下,到我办公室来一趟。”

会计为难地看看她,又看看老总的姐姐,问樟林:“我呆会再去行吗?”

樟林也不示弱,简短地说:“可以,不过你来的时候,请把你的工作向别人交代好,你今天就可以离开了。”

当时屋子里所有的人都愣了,没有人再说话,樟林头也不回,昂然离开财务室。

回到自己办公室,樟林的气还没消,她就这样等着,她想自己未必非要开除那个会计,只是要教训他一下,给其它人看看。但是很长时间,没有人来找她,公司里一切照常,她刚说的话像放屁一样。樟林这回真的发怒了,她觉得自己至少应该对得起老总的信任,朋友的推荐。

她于是从办公室走了出来,大声喊道:“大家都停下手里的事,听我说一下。”

所有的人都从自己的工作台上抬起头来。

“从今天开始,与工作无关的人,不论任何人,”樟林特意高声强调了一下,“都不允许进入公司,有事在外面会客厅等候,如果谁把人引进来,扣发当月工资,门卫把关不严,扣发3个月工资,如再发现,就请离开公司。”

没有人说话,樟林的话就像一颗子弹钻进了厚厚的海绵,没有回响,人们都重新低下头去,做自己的工作。

樟林知道这次如果不把这事做到底,公司的规范就无法建立。她索性来到财务室,对那个弯着腰正在找资料的财务主管说:“从今天开始,小葛就可以停止工作了,你把他的工资算一下,我不希望明天再在这里见到他。”

财务主管直起腰来愣愣地看了樟林几分钟,问她:“这事董事长知道吗?”

樟林很强硬地说:“没有必要让他知道,这是我的权力。”

第 二天她到公司,首先来到财务室,一推开门,昨天那个聊天的员工已经不在了,樟林没有说话,心里一块石头落了地,关上门出来,回到自己办公室,她这才发 现,桌子上有一份东西,那是一份关于把葛某某提升为财务副主管的报告,最关键的是,老总已经在上面签了字,樟林拿着这张纸,感到了从未有过的屈辱。

她 突然感觉自己就像个小丑,其实公司里没有一个人把她当回事,她本来还着急其它部门主管不起作用,现在轮到了她自己,而且更甚,因为她根本没有具体的业务 范围,公司的生存和她没有关系,有她没她公司都照样运转,而且运转得很好。何况公司人事的权力又始终抓在老总的手里,她实在不明白,既然如此,公司花钱聘 她来又有什么意义呢?

她知道,应该找老总谈谈了。

但那天老总恰好不在,后来她想明白了,也许那天老总就是故意躲着她。

当天下午,公司副总给樟林打来电话,说河北的一个分厂要聘任几名业务骨干,需要樟林去给他们面试一下,车都准备好了。樟林不明白,为什么不把这些人叫到北京面试呢。她还不知道,自己的厄运已经来了。

公司在河北某县租赁了一个经营不善行将倒闭的工厂,在那里生产一种刚刚开发出来的环保产品,在此之前,该县领导曾托人多次找到公司老总,夸赞当地的投资环境并许诺给投资者一些优惠条件。

但最近公司却突然接到当地法院的传票,被租赁厂的原法人告公司违约不履行租赁协议,并让当地法院封了公司的账户,原因是对方看到公司的产品销路很好不平衡了,要求将每月8万元的租金提高到12万元,并称要从提出此要求的半年前开始赔偿租金。

樟林了解了事情的原委之后,立刻明白了老总的用意,这其实是一件非常棘手的事情,而且根本不该由樟林处理。但是既然来了,不管又不行。樟林是讲信誉的人,只好硬着头皮走这条钢丝。

樟林觉得很奇怪,原告方单方面提高租金公司并没有同意,怎么就能告上法庭呢?怎么也应该按合同办事吧。而这个法院怎么就能够受理呢,而且还封了公司的账户?于是樟林就在北京请了律师,以为这官司必胜无疑。

但当樟林轻松地坐到法庭上时,才发现,下面黑压压已经坐满了曾经在原厂干过的下岗职工,他们群情激愤大叫着:“资本家占了我们的厂子,还把我们赶出去,绝饶不了他们!”幸亏那天停电了,破旧的法庭上漆黑一片,法官操着当地口音拉着长声宣布休庭,樟林这才躲回宾馆。

但 第二天当樟林出来时却发现,下岗职工还仨一群俩一伙都等在宾馆门前,不依不饶。樟林没有办法,赶快给老公打电话,结果老公也不知该怎么办,又给一个要好 的记者朋友打电话,没想到那位朋友在电话里大笑,给樟林支了一招儿,当时正值正月十五,他让樟林给几十名下岗职工每人发50元钱,6斤元宵。樟林将信将疑 地去做了,没想到风波居然就这样平息了,之后这事过去很长时间,樟林还百思不解。

樟林找到县领导,要求说明此事的原因,没想到县领导笑嘻嘻地说:“合同是合同,保持县里的稳定现在是头等大事,如果下岗职工闹起来,不要说几万的租金你们得出,那些人可都是上有老下有小的呀。”

樟林的律师此时却很乐观:“不要怕,这官司肯定能打赢,你就等好吧。”

接下来的事情却让樟林不知如何是好,工厂的原法人居然召集厂里工人开了个没有董事参加的董事会,说是把董事长给选下去了。樟林一看这地方根本没有一点秩序可言,而律师又是北京请来的,在当地没有一点关系,她立刻慌了手脚,这不跟进了黑店一样吗?

她赶快又给记者朋友电话:“你说现在我该怎么办?是等法院判,还是和他们私下解决?我对当地法院和领导是没有一点信心了,这样下去,我恐怕只有50%的把握了。”

记者朋友问她:“你们最多能把租金提到多少?”

她说:“老总并没有想提高租金呀。”

记 者朋友坦率地说:“这官司根本没法打,县领导的话都摆在那儿了,即便我作为记者去帮你找县领导了,尽最大可能让你们租金不提也不赔了,但你们的合同还没 到期不还得接着干?如果厂里和当地领导不配合和你们较劲儿,你们还怎么在那儿干下去?你们如想把损失减到最低限度,我建议你们和他们私了,在租金上和他们 侃价,看10万能不能行,而且不赔偿前半年的,估计对方能答应。因为让下岗职工和你们闹是最简单的办法了,你不就范也不行,他们的目的就是提高租金,你提 高了不就行了。”

樟林此时早已没了主意,她根本不知道这里面的水有多深,没有办法,她只好回去对老总说。老总听了脸色非常不好看,已经没 有了过去对樟林的客气和尊重,实际 上樟林一点也不知道,老总早已对樟林失去了兴趣和耐心,连他自己也没有想到,这个“外来人口”居然会这么执着,敢动真格的,他正想法子把这个烫手的山芋扔 出去呢。老总说:“你上次不是明明说是我们有理吗?为什么还要私了呢?就把这官司打到底,你就负责这事吧。”

樟林一肚子的火,又不便发 作,她知道这官司打下去是必输无疑,法庭上法官的倾向性她看得出来,县领导的倾向性她也听得出来,有了几次经历,她对当地已经不 抱任何希望了,而老总却根本不打算私了。樟林终于明白自己该做什么了。她默默地回到办公室,收拾好东西,给老总信箱里发了一封简短的辞职信,就离开了公 司,她本来想和大家告个别,但是当她走过大家身边的时候,没有人抬头看她。

几天之后,她就从推荐人那里得到消息,公司已经以每月11万元租金的价格,答应了对方的要求,一切都解决了。而樟林却陷入到深深的苦恼中,她问自己,我还能做什么呢?(来源/中青在线,作者/野果)


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