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 一个真实的案例——南京“奇案” |
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作者：游客 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
2001年五月下旬的某一天，二哥从合肥过来出差顺便来看母亲，大哥得知后也从广州赶了过来。一家人好久没见面了，姐和我都关了手机，今天不打算办公。
兄妹四人真是有说不完的话，我正嘻闹着缠着大哥要换他的新手机，阿姨过来喊我接电话，是我的助理杨小姐：“刚才工商所来了两个人，把我们的账本拿走了！把发货的单据拿走了！留下一张单子，说是三天内到工商所去处理”。
我问：“因为什么事？”
“网络商城的事，南京的一个客户把我们给告了”。听得出电话那头的杨小姐很是慌乱。我不明所以，说：“别着急，我马上回公司”
怕母亲着急，怕哥哥姐姐担心，只说公司有客户来，抓起车钥匙飞驱公司。
网店组组长丁小姐告知了我事情的原委。
我们在ENT网上商城开了一个网店，在网上销售我们公司的产品。本意是不重销售意在宣传，可谁知无意插柳柳成荫，每天都有全国各地的很多的订单。
一个月以前，有位在南京图书馆工作的客户张先生，给他正在南京某校读大学的儿子订购了一台随身听。网店组按正常程序通过WD快递公司把商品发了出去。时隔三天，南京的张先生来了电话，说邮件是收到了，但邮包里有产品的包装盒盒子里有配件没有机器！让我们这边查一查，是不是发货时忘了装机器？
丁小姐回答对方说：“没装机器是不可能的，我们的成品入库出库都有专人清点签收，再说快递公司上门收货时是一盒一盒打开检查无误后才收货的，所以问题肯定不会出在我们这边；我们可以帮你和WD快递公司联系一下，看问题会不会是出在他们那里。”
南京张先生表示同意。
丁小姐随即和深圳WD快递公司取得了联系，深圳WD同意马上帮助调查。半小时后深圳WD回电话说，南京WD完好无损的把邮件送到了收件人的学校，快递单上有收件人签收的签名。丁小姐立即要求请南京WD把签收了的快递单传真过来。
丁小姐回电话南京张先生，把调查情况告知。
南京张先生说：“我跟你们公司买的东西，钱我也付过了，现在我儿子没收到东西，我不管是哪儿出了问题，你们必须赔偿损失，你们必须再给我儿子寄一台机器过来，你们要是不赔，我深圳也是有人的，我会告你们的！”“啪”的一声挂了电话。
丁小姐深觉此事蹊跷，找到资料按收件人的联系电话给南京某高校张先生的儿子张X打了一个电话，询问是怎么回事。张X说邮件送来时是学校的传达室代为签收的，他那天下午有课，他的同学帮他从传达室领回了邮件放在了宿舍张X的床铺上，他下课回到宿舍打开邮件发现里面没有机器。丁小姐问张X打开邮件之前邮件是否完好无损？张X回答说是完好无损的。
丁小姐又给南京张先生打了一个电话，告诉了他儿子张X所说的经过，请张先生让他儿子在学校里查一查，看看学校签收时邮件是怎样一种包装，南京张先生说：“我儿子的同学都是大学生，怎么可能会偷东西！一定是你们没有寄机器！什么都不要说了！你们赶快给我儿子再寄一台机器来！不然我就告你们！”丁小姐说：“你要告的话也只能告南京WD快递公司，这样一级一级查起来才能真正解决问题。”南京张先生说：“我找过南京WD了！他们根本就不理我的事情！我花六百多快钱买回来一个空盒子，你们不赔谁赔？！”
随后的日子里，丁小姐与深圳WD南京WD南京某高校多番电话，事情终无结果。南京WD说他们已将邮件快递给了收件人，他们有签收单他们没责任；深圳WD说他们已把邮件快递到了南京他们也没责任；南京某高校张X说算了，这事算他倒霉。南京图书馆的张先生也没再来过电话，这件事就挂在了那里。
“谁知道这个南京张先生怎么把我们给告了呢？”丁小姐忐忑不安的说。
是啊，问题到底出在了哪儿呢？百思不得其解。
不管怎么说，被工商局找上门收账本收单据都不是一件可以让人高兴的事情。公司上下议论纷纷，不知道到底出了什么事情。
带着丁小姐去了工商所。原来那位南京张先生托他在深圳工商局工作的同学把我们告到了工商所，说我们收了款不发给商品，损害消费者权益。我们于是拿出了证据：快递发货单ֽ收件单传真件，电话记录本。我们被“无罪释放”。
随后，南京张先生委托他在深圳的同学来到了我们公司，请我们再给南京寄一台机器，说人家培养一个大学生不容易，现在钱也花了，东西又没收到，南京张先生怕他儿子情绪低落影响学习。我笑脸相迎：“这件事情我们已尽了最大努力的配合，光是给电信局就捐了不少银子，张先生的儿子没有收到机器的心情我可以理解，但是如果再给南京发一台机器的话，第一错的不是我们，第二我们的成本从哪儿出，第三有什么理由？现在南京张先生把我们已经给告了，虽然我们没错没事，但由此带来的负面影响要多久才能消除？深圳有哪家企业愿意在工商局税务局有‘挂号’？我不告张先生诬告已是不错了，他怎么还会想着再让我们给他寄机器呢？”
二哥走了，大哥也回去了。我们兄妹终年在商海沉浮，相聚一次是多么的不容易，我竟然没有和大哥二哥一起吃顿饭。
只有歉疚。
时值今日，我还是能够理解南京张先生为人父母的心情而做出的这种让人哭笑不得的事情，也很体谅他的儿子那种失落的情绪，但是，问题到底出在了哪里？
作者：游客 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
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 一个真实的案例——南京“奇案” -- 经商故事 - (4280 Byte) 2003-3-19 周三, 09:31 (3311 reads)
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