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[原创]创业日记-307 （熟悉的陌生人）

data_scrubber

头衔: 海归准将
声望: 讲师

加入时间: 2005/01/15
文章: 1237

海归分: 130921

标题: [原创]创业日记-307 （熟悉的陌生人） (1389 reads) 时间: 2012-11-09 周五, 14:09

作者：data_scrubber 在海归主坛发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

我所在的小区最近发生了一次群体事件，起因是住在一楼的一户人家侵占公共绿地，把原来靠近他家的公共绿地圈进自家院子里了。有人在小区网站上发了帖子，并贴了照片说，这事一天不解决，就绝不让这个帖子沉下去。好多人跟帖，有人甚至建议组成“锄奸小队”晚上去把那家人围起的篱笆拆了。也有人打电话给城管（顺便说下，这家人非常顽固，物业拿他们没办法），说这事你们该管。还有人拨打浦东新闻热线，电视台，寻求媒体曝光和支持。总之，这事闹得很大，影响也很大，小区近三千户居民，这个帖子的点击量已经过万了。我在想，如果没有网站，没有网络，这件事会如何发展？网络，网站是让我们离得更近了，还是更远了？

加拿大多伦多市的一个房地产开发商曾经开发了一个网络社区房产项目，那个社区全部用宽带联网，并有属于这个社区的网站，想想这是个十几年前的项目，在当时还是非常超前的。居住在这个社区的住户经过十几年的发展后，相比于其他社区的人有了以下的变化。他们平均认识的邻居数目是没有网络社区的人的3倍多。他们与邻居交流的次数也是常人的2倍。实际拜访邻居的次数也比常人多50%。这个网络社区的住户们邻里关系更加和谐，集体活动更多，生活也更快乐。不过，最难过的是最初开发这个项目的房地产开发商，这很有点讽刺。因为，和大多数房产开发项目一样，完成后总有各种各样的问题，道路未完工，草坪不齐整，水管冻住，空调不运行，房屋漏水，水压不足等等。一般来说，会有20%的居民加入抗议活动，但在这个社区，有超过50%的居民参与了进来。网络让同一社区的人增加了归属感，让社区信息沟通更流畅方便，社区网络或者网站让居民们离得更近了。这和网络疏远人与人之间关系的说法正好相反。

曾经有媒体评出世界有史以来最有影响力的百位人物，耶稣，默罕默德，释迦摩尼，孔子，爱因斯坦等都榜上有名。可是如果我们每个人站在自己的角度评选对自己影响最大的100位人物的话，可能和这个媒体的榜单没多少重合。我们可能会选自己的父母，兄弟姐妹，邻居，同事，同学，朋友，甚至一些陌生人。我们所熟悉的人，亲人或者朋友会给我们带来安全感，我们只要看看小孩子就知道了，孩子总是在亲人那里寻找安全感，只要亲人不在身边，孩子马上就变得焦急而没有安全感。可是当亲人在孩子周围并给以安全和支持时，孩子就会开始对陌生的人和东西充满好奇心和探索欲。因为，我们总是从陌生人，陌生的东西那里学习。

在一些国家最时尚的餐馆里，你会发现公共餐桌（不是拼桌），因为有很多人是一个人来吃饭，有服务员就会把这些人领到公共餐桌，并鼓励他们自我介绍，开启谈话。公共餐桌成了这些餐馆最受欢迎的座位。甚至有个网站专门介绍这类有公共餐桌的餐馆叫SoloDining.com.

照着这样的思路和理念，很多服装店里同时提供美甲服务, 书店里可以吃东西喝咖啡，购物中心举办音乐会。营造一个有吸引力，有家庭氛围，能引发人们兴趣或令人激动的场所，让人可以闲逛，这样顾客就会上门。

有两种购物者，一类是“经济型”的，他们将价值和便利放在首位。另一类是“体验型”的，她们更喜欢购物的环境和服务他们的人，她们寻找的是感觉，她们喜欢热情，友好的商店，她们会认识那里的营业员或者老板，去购物就像到了自己家一样。现有的网络购物基本上是忽略掉第二类的体验型的购物人群的。可恰恰是这类的购物者占所谓的“回头客””老顾客“的绝大部分。她们寻求的是一种”半重要的社会关系“，也就是与熟悉的陌生人的关系。

促使我成为招商银行忠实客户的原因是他们的客户经理的每几个星期的一次电话问候，我至今叫不上她的名字来，但她已经成为我的”熟悉的陌生人“。她有种力量能让我放松，当我们处于将行动慢下来的场所中并放松时，我们更有可能与他人建立联系。一个卖灯具的销售经理曾经对我说，如果我们公司能建一个VIP室，摆上沙发，备好茶和咖啡，在这里通过你们开发的这款电脑软件投影演示灯具效果，那我可以保证以高得多的价格卖掉这些水晶灯。她知道如何让客户放松，如何建立联系，因为她懂得这是销售的前提和铺垫。

我们已经进去体验型社会或者经济发展阶段了。熟悉的陌生人在我们生活中变得越来越重要，我们不再会从机械的，冷漠的，完全陌生的人那里买任何东西了。我们队温暖的，熟悉的，安全的感觉越来越重视。但我们又不可能只生活在熟人中间，我们因此寻找那些熟悉的陌生人，因为他们带给我们温暖，安全的同时，又能带给我们惊喜，丰富，有趣，探险，知识，见解，信息，能量。巨大的商业机会蕴藏于此，而卡玛在洞悉这一切。与我同行吧！

作者：data_scrubber 在海归主坛发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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