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主题: 猎头职位-北京-全球知名公司高薪急聘最终用户支持高级经理
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作者 猎头职位-北京-全球知名公司高薪急聘最终用户支持高级经理   
yydldzh
[博客]





头衔: 海归上士


加入时间: 2008/03/31
文章: 26

海归分: 1910





文章标题: 猎头职位-北京-全球知名公司高薪急聘最终用户支持高级经理 (1082 reads)      时间: 2008-12-16 周二, 16:06   

作者:yydldzh海归招聘 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

Job Responsibilities:

• Provides technical support to executives, end users and customers for internal IT infrastructure
• Interacts with all appropriate departments within IT in order to restore service and/or identify problems
• Documents and/or supervises the documentation of IT related processes and procedures.
• Provides training, mentoring, coaching, and leadership for end user support staff.
• Maintains appropriate service level agreement (SLA) within tickets in Remedy system and ensures that the engineers are complying with the OLA/SLA.
• Responsible for managing the helpdesk team that fields incoming help requests from end users via both telephone and e-mail in a courteous manner.
• Build rapport and elicit problem details from end users / customers.
• Identify and learn appropriate software and hardware used and supported by the organization.
• Maintains and sets direction on desktop computing environment, including hardware, operating systems, patching, imaging, and application delivery.
• Perform UAT to ensure problem has been adequately resolved.
• Evaluate documented resolutions and analyze trends for ways to prevent future problems.
• Requirements gathering from business groups and technology teams
• Documenting Process workflows


MSN:[email protected]
Tel: 010-65888118-237

作者:yydldzh海归招聘 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com









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