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#1: 中国的经济市场里诚信成本之高令人惊讶 (2238 reads) 作者: 悍马,

时间: 2008-10-03 周五, 23:23
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作者：悍马在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

中国的经济市场里诚信成本之高令人惊讶

美国的大贼当道，扰乱了整个金融市场，造成了这次金融危机。美国经济市场里基本是不防小贼的，整个客户服务流程是以假设客户基本诚实为基础设计的，否则流程的成本太高。

中国则不一样，好像所有繁琐的服务保密复查等等流程都是假设客户可能作假，以防作假而设立的，把服务的正常使用搞得异常繁琐，不好用。

谈谈两个我回国遇到的例子：

中国银行的网上帐户：终于等到中国银行的网上帐户可能开通了，花时间到银行开通了一个。但至今我都不能使用，登陆帐户始终不能成功。登陆帐户要用户名，要下载一个特殊软件才能输入的密码，还发了一个电子显示的动态编码显示器，每次登录要输入当时显示的编码。下载特殊软件始终不成功，软件装不上就不能输入的密码, 我下载安装过无数软件，很少见到过这么大的公司软件不能用的。我Laptop PC 用的是 Vista, 是不是以此有关。

根本问题是这个流程的设计是防贼的，不是方便客户。我在美国的银行帐户投资帐户用网络保密浏览协议，一点没有给客户的外加麻烦。

汽车保险的处理：朋友汽车追尾，承认是自己的错误，两辆车都还可以开动，为此小事故朋友竟然花了一天半的时间亲自处理！等交通警察出现场，到交警指定的评估公司估价，排队等交警事故报告，等保险公司认可评估等等。一点小事故也等交通警察出现场造成到机场高速交通赌塞半个小时以上。

在美国这种小的行车事故保险处理很简单，肇事一方坦然认可错误，互相交换驾驶执照和保险信息，就可以开车走人，事后电话通知保险公司，描述事故情况，保险公司或指定一个修车行修车，或派评估员评估后给你一张支票你自己找地方修。如果事故较大要去医院。你的车由警察，拖车行，保险公司，修车公司全部搞定。你要做的就是等车修好了去取车就完了。

就此比较，中国经济中的诚信成本的降低还大有工作可做。一个公司如果把这个工作做好了，可以很大的提高客户满意度和公司的竞争力。同时如果中国要解决这个问题才能大大降低低水平内耗，提高社会普遍的生活水平。

作者：悍马在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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